Condiciones generales
de venta

Condiciones Generales de Venta (CGV) – CYAN HÔTEL Parc des Expositions

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ADVERTENCIAS:

1. Toda persona que utilice el sitio del CYAN HÔTEL para realizar una reserva debe tener al menos 18 años y la capacidad legal para celebrar contratos de conformidad con la ley

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Artículo 1: Objeto de las presentes CGV

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) rigen todas las reservas realizadas en el CYAN HÔTEL, situado en Villepinte, Francia. Definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de las reservas de habitaciones de hotel y servicios asociados. Toda reserva realizada implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV.

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Artículo 2: Información precontractual (de conformidad con el artículo L.221-5 del Código de Consumo francés)

De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.221-5 del Código de Consumo, antes de la celebración del contrato se informa al cliente de las características principales de los servicios prestados, del precio total de los servicios reservados y de las modalidades de pago y de ejecución.

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2.1. Resolución de litigios

En caso de desacuerdo o litigio relativo a nuestros servicios, ofrecemos la posibilidad de recurrir a un mediador independiente. Nos comprometemos a cooperar plenamente en el proceso de mediación para resolver cualquier situación de manera justa y eficaz.

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Tras haber contactado con nuestro Servicio de Atención al Cliente, y a falta de una respuesta satisfactoria en un plazo de sesenta (60) días, puede recurrir al Mediador de Turismo y

Viajes (Médiateur du Tourisme et du Voyage) por correo electrónico mediante el formulario disponible en el sitio web www.mtv.travel, o por correo postal a la siguiente dirección:

Association de Médiation Tourisme et Voyage (MTV)

17 avenue Carnot

75017 PARIS, FRANCIA

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Se informa asimismo al Cliente de la existencia de una plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (RLL) a la que puede recurrir. El Cliente puede acceder a ella a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

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2.2. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo, los servicios de reserva de habitaciones de hotel, cuando se prestan para una fecha o un periodo determinados, no están sujetos al derecho de desistimiento. Por lo tanto, se informa al cliente de que no dispone de un plazo de desistimiento para anular una reserva en firme. No obstante, pueden aplicarse condiciones de cancelación según las modalidades definidas en el momento de la reserva.

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2.3. Tarifas

Las tarifas aplicables son las indicadas en el momento de la reserva, en euros, impuestos incluidos. Los precios incluyen la tasa turística aplicable, pero no incluyen el desayuno, salvo que la oferta indique expresamente lo contrario.

 

2.4. Lista de exclusión de la venta telefónica

De conformidad con el artículo L.223-2 del Código de Consumo, el cliente tiene derecho a inscribirse en la lista de oposición a la venta telefónica (BLOCTEL), accesible en la siguiente dirección: https://www.bloctel.gouv.fr

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Artículo 3: Plataforma de resolución de litigios en línea

De conformidad con el artículo L.616-2 del Código de Consumo, el cliente puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL) para cualquier reclamación relacionada con una reserva en línea. Esta plataforma es accesible en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

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Artículo 4: Condiciones de reserva y de pago

4.1. Reserva

Las reservas pueden realizarse a través del sitio web del hotel, por teléfono o en persona. Son firmes y definitivas a partir de la recepción de la confirmación del hotel por correo electrónico. El hotel se reserva el derecho de rechazar una reserva si el pago no se ha efectuado según las condiciones acordadas.

 

4.2. Pago

El pago de las reservas puede efectuarse con tarjeta de crédito, transferencia bancaria o cualquier otro medio indicado en el momento de la reserva. Puede exigirse un anticipo o el pago total según las condiciones tarifarias especificadas en el momento de la reserva. En caso de impago, el hotel se reserva el derecho de cancelar la reserva sin previo aviso.

 

Artículo 5: Condiciones de cancelación y de modificación

5.1. Cancelación por parte del cliente

Las condiciones de cancelación se especifican en el momento de la reserva y pueden variar en función de las tarifas y de las ofertas específicas elegidas. A falta de condiciones específicas, las cancelaciones efectuadas menos de 24 horas antes de la fecha prevista de llegada conllevan un cargo equivalente a una noche.

 

De conformidad con el artículo L.616-2 del Código de Consumo, el cliente puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL) para cualquier reclamación relacionada con una reserva en línea. Esta plataforma es accesible en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

5.2. Modificación de la reserva

Toda modificación de la reserva debe ser validada por el hotel. Las modificaciones son posibles en función de la disponibilidad y pueden conllevar gastos adicionales.

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De conformidad con el artículo L.616-2 del Código de Consumo, el cliente puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL) para cualquier reclamación relacionada con una reserva en línea. Esta plataforma es accesible en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

Artículo 6: Responsabilidad del Hotel

6.1. Responsabilidad general

CYAN HÔTEL se compromete a prestar los servicios descritos en su sitio web y en el momento de la reserva, en función de la disponibilidad. No obstante, no podrá ser considerado responsable en caso de incumplimiento o de cumplimiento defectuoso de la reserva debido a un hecho imputable al cliente, a un caso de fuerza mayor o a un tercero.

 

6.2. Cláusulas abusivas

De conformidad con los artículos L.212-1 y R.212-1 del Código de Consumo, toda cláusula que tenga por objeto o efecto crear un desequilibrio significativo en detrimento del consumidor se considerará no escrita. El hotel no puede incluir cláusulas de exoneración o de limitación de responsabilidad en caso de daños causados por sus propios incumplimientos o negligencias. Toda cláusula que limite excesivamente los derechos del consumidor se considerará abusiva y no aplicable.

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Artículo 7: Fuerza mayor

En caso de fuerza mayor (acontecimientos imprevisibles, irresistibles y ajenos al control de las partes, como catástrofes naturales, pandemias, huelgas...), el hotel se reserva el derecho de cancelar o modificar la reserva sin que ello dé lugar a indemnización alguna al cliente. Los pagos efectuados podrán ser reembolsados o aplazados según las modalidades decididas por el hotel.

 

Artículo 8: Datos personales

Los datos personales recogidos durante la reserva son necesarios para la gestión de la reserva y el buen desarrollo de la estancia. También pueden utilizarse con fines de prospección comercial, salvo oposición expresa del cliente. De conformidad con la ley francesa «Informatique et Libertés», el cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación, oposición y supresión de sus datos personales, que puede ejercer contactando con el hotel en la siguiente dirección: resa@hotel-parcexpo.com

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Artículo 9: Legislación aplicable y jurisdicción competente

Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. En caso de litigio y tras el fracaso de cualquier intento de resolución amistosa, el cliente podrá acudir a la jurisdicción competente conforme a las normas de competencia establecidas por el Código de Procedimiento Civil francés. El cliente podrá elegir entre la jurisdicción de su lugar de residencia o la del lugar donde se prestó el servicio, de conformidad con el artículo R.631-3 del Código de Consumo.

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Artículo 10: Modificación de las CGV

CYAN HÔTEL se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes CGV.

Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha de la reserva realizada por el cliente.

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Artículo 11: Contacto

Para cualquier pregunta o reclamación relativa a las presentes CGV o a los servicios ofrecidos, el cliente puede ponerse en contacto con el hotel en la siguiente dirección:

• Correo electrónico: resa@hotel-parcexpo.com

• Teléfono: +33 (0)1 49 38 42 42